Términos y Condiciones Generales, Registro y Normas Básicas de Casumo

Al registrar una cuenta, el usuario debe confirmar que ha leído, entiende y acepta los términos y condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna cláusula, deberá dejar de utilizar el sitio web y los servicios de Casumo. Todos los cambios en los términos y condiciones se publican en el sitio y se notifica a los jugadores con antelación. Se requiere un nuevo consentimiento para continuar utilizando los servicios después de que los términos y condiciones hayan sido actualizados.
La versión actual de los términos y condiciones siempre está disponible para su descarga y las versiones anteriores están disponibles previa solicitud Se recomienda consultar los términos y condiciones regularmente para estar al tanto de posibles cambios.

En el texto del acuerdo se utilizan los siguientes términos clave:

• Juegos: todos los tipos de productos de juego ofrecidos en el sitio web de Casumo (casino, apuestas deportivas, juegos virtuales, etc.);
• Cuenta: la cuenta personal de un jugador;
• Política de Privacidad: un documento separado que regula el tratamiento de datos personales;
• Reglas del Juego: regulaciones específicas para cada tipo de juego publicadas en el sitio;
• Términos y Condiciones de los Bonos: reglas independientes relacionadas con la recepción y el uso de bonos.

Todos estos documentos y reglas constituyen un único contrato entre Casumo y el usuario. En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas del acuerdo, el texto en español es legalmente válido.

Sólo podrán jugar las personas mayores de edad que tengan plena capacidad jurídica y no estén sujetas a ninguna restricción en virtud de la legislación española. Se prohíbe la participación de empleados de Casumo, sus familiares y personas relacionadas con la organización de los eventos deportivos sobre los que se aceptan apuestas. Tampoco se permite la participación de personas que figuren en listas de autoexclusión o con restricciones impuestas por orden judicial. El usuario está obligado a:

• Tener solo una cuenta en el sitio;
• Proporcionar datos personales precisos y actualizados;
• Garantizar de forma independiente la seguridad de sus datos de inicio de sesión (nombre de usuario, contraseña);
• Utilizar el sitio y los servicios exclusivamente con fines personales, de entretenimiento, no con intereses profesionales o comerciales;
• No transferir la cuenta a terceros y no utilizar los datos de otras personas para registrarse.

Casumo prohíbe el registro y el uso del sitio a personas que se encuentren en países no incluidos en la lista de registro, así como a residentes de los Estados Unidos de América y de otros territorios específicos. Los usuarios son responsables personalmente del cumplimiento de las leyes de su país y confirman que su participación en los juegos de azar no infringe las leyes locales.

Casumo prohíbe estrictamente cualquier forma de fraude, colusión, el uso de programas automatizados, bots o cualquier otro método prohibido. Si se sospecha de tales actividades, la cuenta de un jugador puede ser bloqueada y las ganancias pueden ser confiscadas. La compañía se reserva el derecho de realizar comprobaciones de identidad, fuentes de fondos y actividad de juego en cualquier momento. El jugador está obligado a:

• No utilizar medios de pago ajenos o no válidos;
• No participar en esquemas fraudulentos ni utilizar software o dispositivos que proporcionen una ventaja injusta;
• Informar a Casumo de cualquier sospecha de fraude o irregularidades por parte de otros jugadores.

Es necesario registrar una cuenta personal para acceder a los juegos y apuestas. Solo se permite una cuenta por persona, dirección, IP y dispositivo. Si se detectan duplicados, todas las cuentas adicionales serán bloqueadas y los fondos serán transferidos a la cuenta principal después de la verificación.
Durante el proceso de registro, el jugador debe proporcionar datos personales válidos y someterse a una verificación de identidad obligatoria. Los residentes en España deben presentar el DNI. Los extranjeros deben presentar el NIE u otro documento oficial válido. Hasta que no se complete la verificación, es imposible retirar fondos y el límite de depósito está restringido. Una vez realizada con éxito la verificación, el jugador obtiene acceso completo a todas las funciones de la plataforma.

Casumo procesa los datos personales de los usuarios de acuerdo con su política de privacidad y cookies. Todos los datos están protegidos y se utilizan únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios del casino. El usuario está obligado a actualizar sus datos oportunamente cuando se produzcan cambios en la información.

Para participar en los juegos de Casumo, un jugador debe realizar un depósito mínimo de 10 €. Los depósitos sólo se aceptan con medios de pago legales y propiedad del jugador, a través de instituciones financieras o servicios de pago especificados en el sitio. Casumo no acepta efectivo ni cheques, y prohíbe el uso de tarjetas de crédito para depósitos por parte de jugadores con signos de juego problemático o de riesgo. Dichas transacciones se bloquean automáticamente.
Los límites de depósito predeterminados son: 600 € al día, 1 500 € a la semana y 3 000 € al mes. Un jugador puede reducir estos límites de forma independiente a través de su cuenta personal o el servicio de soporte. La reducción entra en vigor inmediatamente. Para aumentar los límites se lleva a cabo una verificación adicional y el nuevo límite entra en vigor solo después de analizar el historial de juego y la prueba de comportamiento responsable. Los límites no pueden aumentarse más de una vez cada 90 días.

El retiro de fondos solo es posible a nombre del titular de la cuenta y, si es posible, por el mismo método utilizado para el depósito. Si esto no es posible, Casumo tiene derecho a elegir otro método o cancelar la transacción. Para pagos superiores a 1 000 euros o retiros acumulados superiores a 2 000 euros es obligatorio proporcionar documentos adicionales: copias del pasaporte, comprobante de domicilio, tarjetas de pago, etc. Todas las transacciones se verifican para garantizar el cumplimiento de los requisitos contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
La cantidad mínima para el retiro es de 1 euro, pero al retirar menos de 10 euros, se cobra una comisión de 3 euros por transacción. En caso de errores o créditos erróneos, Casumo tiene derecho a cancelar la transacción, reembolsar los fondos o exigir su devolución por parte del jugador.

Casumo establece un límite máximo de ganancias de 200 000 € al día por jugador, independientemente del número o tamaño de las apuestas. Si el importe de las ganancias excede este límite, solo se pagan 200 000 €. El jugador acepta esta regla al registrarse. La excepción son los jackpots progresivos, que se pagan íntegramente.

Casumo hace énfasis en el juego seguro y responsable y proporciona a los usuarios una amplia gama de herramientas para el autocontrol:

• Límites de depósitos, apuestas y pérdidas: el jugador puede establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósitos y gastos;
• Límite de tiempo de la sesión: se puede establecer la duración máxima de una sesión de juego, después de la cual el juego finalizará automáticamente;
• Pausa temporal y autoexclusión: el jugador puede pausar temporalmente el juego (hasta 6 meses) o bloquear completamente el acceso a la cuenta por un período de 6 meses o más;
• Sistema de control del comportamiento: Casumo utiliza sistemas automatizados para detectar signos de juego problemático o de riesgo, restringiendo en caso necesario el acceso a determinadas funciones y prohibiendo el uso de tarjetas de crédito para reponer fondos;
• Apoyo informativo: el sitio web de Casumo tiene la sección “Casumo Cares” que contiene recomendaciones, contactos de soporte y enlaces a servicios de terceros para bloquear el acceso a sitios de juego.

Todas las restricciones y herramientas pueden ser configuradas por ti mismo en tu cuenta personal o a través del servicio de atención al cliente. En caso de autoexclusión, se recomienda retirar todos los fondos antes de bloquear la cuenta. Casumo también informa sobre servicios de terceros para bloquear sitios de juego y proporciona datos de contacto de soporte.

Casumo toma todas las medidas posibles para garantizar el buen funcionamiento del sitio y de los juegos, pero no puede garantizar una protección absoluta contra fallos técnicos o circunstancias externas. En caso de problemas técnicos relacionados con el hardware, el software o la conexión a Internet, Casumo se reserva el derecho de cancelar apuestas, reembolsar a los jugadores o ajustar los saldos para corregir los efectos del error.
Los jugadores deben ser conscientes de que su propio hardware y conexión a Internet también pueden afectar al rendimiento del sitio. Casumo no se hace responsable de los fallos de funcionamiento causados por el dispositivo o el proveedor de servicios de Internet del usuario, ni de la imposibilidad de realizar apuestas o recibir información debido a factores de terceros. Si un juego se bloquea o termina incorrectamente, Casumo tiene derecho a cancelar dicha apuesta y reembolsar los fondos a la cuenta del jugador.

Si un jugador tiene una queja sobre el funcionamiento de Casumo, puede presentar una reclamación en un plazo de 3 meses a partir de la fecha del evento objeto de la disputa. La reclamación se presenta a través del servicio de atención al cliente (chat o correo electrónico [email protected]). Casumo se compromete a considerar la apelación lo más rápido posible e informar al usuario sobre el progreso de la revisión.
Si el problema no se resuelve en el plazo de un mes o el jugador no está satisfecho con la decisión, puede recurrir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español, o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR).

Casumo ofrece sus servicios únicamente con fines de entretenimiento. El jugador entiende y acepta que la participación en los juegos es voluntaria y bajo su propio riesgo. La Compañía, sus empleados, socios y proveedores no serán responsables de ningún daño, directo o indirecto, derivado del uso del sitio o de los juegos, ni de errores, fallos o interrupciones en el funcionamiento de la plataforma.
La responsabilidad máxima de Casumo hacia el jugador no puede superar los 100 €, independientemente de la causa y la naturaleza del daño. Toda la información en el sitio se publica únicamente con fines de referencia y no constituye asesoramiento legal.

Todos los derechos sobre el software, la estructura, el contenido del sitio, las marcas comerciales, las marcas y otra propiedad intelectual pertenecen a Casumo, a las empresas del grupo o a sus licenciantes. El usuario no podrá copiar, distribuir, modificar, descompilar o utilizar el software y el contenido del sitio sin la autorización por escrito de Casumo.

En caso de violación de los términos y condiciones del Acuerdo de Usuario, Casumo tiene derecho a bloquear o eliminar la cuenta, cancelar las ganancias y retener los fondos para compensar los daños. La compañía determina la existencia de una violación y decide las sanciones. Casumo también puede negarse a aceptar apuestas o restringir el acceso a los servicios para proteger los intereses de la empresa, de otros jugadores o del usuario.
Cada apuesta se considera un contrato independiente entre el jugador y Casumo, que se considera concluido sólo después de que la apuesta sea confirmada. La compañía tiene derecho a rechazar una apuesta si es necesario para cumplir con las reglas, para proteger a los usuarios o para prevenir el fraude.

Si alguna parte del acuerdo es declarada inválida, las disposiciones restantes continuarán aplicándose. Casumo puede transferir sus derechos y obligaciones a terceros con la autorización del regulador. El usuario no puede transferir sus derechos en virtud del acuerdo a otras partes.
Todas las disputas y reclamaciones relacionadas con el uso del sitio y los servicios de Casumo se rigen por la legislación española. Los litigios se ventilarán en los tribunales de España, pero el jugador tiene derecho a acudir al tribunal de su lugar de residencia, si así lo dispone la ley.

El Acuerdo de Usuario de Casumo tiene como objetivo garantizar una experiencia de juego transparente, segura y justa. El cumplimiento de estas normas es obligatorio para todos los usuarios de la plataforma. La empresa implementa herramientas modernas para el juego responsable, protege los intereses de los clientes y garantiza el cumplimiento de la ley. Los jugadores deben leer los términos y condiciones cuidadosamente para asegurarse de que su experiencia en la plataforma sea lo más segura y cómoda posible.